Chargé / Chargée de clientèle e-commerce (H/F)

Description

TecTake est une jeune entreprise allemande internationale de e-commerce qui offre une vaste gamme de produits dédiés à la maison, la décoration et aux loisirs. Electroménager, décoration, accessoires bébé, ustensiles pour la cuisine. Les valeurs de TecTake sont la fiabilité, la satisfaction client et un très bon rapport qualité-prix. La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Aujourd'hui, le groupe TecTake recherche, pour sa filiale française Made4home basée à Rognac dans les Bouches du Rhône (13) :
Un(e) Chargé(e) de service client France
Vos missions :
Vous accompagnez les clients France, essentiellement par Mail, depuis l'enregistrement de leur commande en ligne, jusqu'à la livraison en passant par le suivi de leur colis.
Vous assurez le service après-vente : traitez les réclamations, les demandes d'échange, de réparation, d'envoi de pièces détachées, et de return.
Vous analysez rapidement la demande et identifiez la réponse adaptée parmi les propositions internes.
Vous traitez les souhaits du client avec rapidité et concision, vous êtes garant de la satisfaction client, et de notre image.
Profil recherché :
Niveau Bac avec une expérience réussie dans la vente ou en contact clientèle
bonne connaissance du pack office (Word, Excel, Powerpoint), savoir taper avec aisance, et bonne culture internet.
Capacité d'adaptation rapide à l'outil informatiques (ERP-CRM).
esprit d'analyse pointu pour savoir rapidement aller à l'essentiel,
sens de la satisfaction client et de la communication,
Vous avez l'esprit d'équipe.
Ce que nous vous offrons :
Un CDI
Une intégration dans une start-up du e-commerce en plein développement dans un secteur d'activités très dynamique
Une formation individualisée de 1 à 2 mois

Savoir-être professionnels :

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve d'autonomie

Permis :

• B - Véhicule léger